RÉSERVER LIEUX FAQS

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Pour effectuer une réservation, il faut d'abord choisir le lieu, puis le jeu auquel on souhaite jouer. Cliquez sur le bouton Réservez maintenant et vous serez invité à choisir les joueurs, la date et l'heure. Nos gameboxes peuvent accueillir un maximum de 6 joueurs. Lors de votre réservation, notre système réservera automatiquement plusieurs gameboxes pour s'adapter à la taille de votre groupe.

Les billets standard peuvent être remboursés jusqu'à 48 heures avant la réservation. Vous pouvez le faire vous-même en cliquant sur « gérer ma réservation » dans l'e-mail de confirmation. En cas d'annulation d'une réservation à moins de 48 heures, aucun remboursement ou dédommagement n'est prévu. Les billets achetés dans les 48 heures (le jour même) ne peuvent être ni reportés, ni remboursés, ni faire l'objet d'un quelconque dédommagement en cas d'annulation de la réservation. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les personnes qui ne se présentent pas.

Oui, nous acceptons de déplacer ou d'annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'arrivée. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien Gérer ma réservation figurant dans votre confirmation de commande. Dès votre arrivée, vous pouvez changer de date ou d'heure, ou encore annuler votre réservation.

Nos prix sont calculés par personne et par expérience et varient en fonction du lieu. Pour obtenir des informations sur les prix, choisissez simplement votre jeu, cliquez sur Réservez maintenant et découvrez les différents prix et options de billets.

Même si tous nos sites acceptent les réservations sans rendez-vous, en raison de la forte demande, nous vous recommandons de réserver à l'avance pour vous assurer de la disponiblité de l'expérience de jeu.
Nous proposons deux types de billets : admission générale (12 ans) et junior (3-11 ans). Nous offrons des billets à tarif réduit du lundi au mercredi* pour les expériences de 60 minutes exclusivement pour les étudiants/carte Blue Light (Royaume-Uni) ou les militaires/étudiants de l'université (États-Unis).

Nous avons des jeux pour les 3 ans et plus, mais tous les jeux ne sont pas adaptés aux jeunes enfants. Pat'Patrouille est idéal pour les familles avec des enfants de 3 ans. Pour les familles avec enfants de 5 ans et plus, nous recommandons Angry Birds ou notre forfait junior. Tous les autres jeux conviennent aux 8 ans et plus et aux adultes, à l'exception de Squid Game que nous recommandons aux 12 ans et plus. Les moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte pendant toute la durée de l'expérience. Dans nos sites américains, les moins de 18 ans devront être accompagnés d'un adulte qui signera une décharge sur place à l'arrivée.

Nos Gameboxes peuvent accueillir un maximum de 6 joueurs. Ainsi, si vous dépassez ce nombre lors de votre réservation, notre système réservera automatiquement plusieurs Gameboxes pour accueillir la taille de votre groupe. Vous devrez répartir votre groupe en équipes et vous jouerez tous en même temps.

Si votre groupe est inférieur à 6 personnes, vous pouvez payer pour les membres supplémentaires dès votre arrivée ou envoyer un e-mail à notre équipe pour ajouter les joueurs supplémentaires. Si vous dépassez le nombre maximum de personnes par salle, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité pour les invités supplémentaires. Vous pouvez réduire le nombre de joueurs et recevoir un remboursement pour le billet jusqu'à 48 heures avant votre réservation en envoyant un e-mail à notre équipe à l'adresse [email protected]. Nous ne remboursons pas les personnes qui ne se présentent pas.

Non, vous ne serez pas placé dans un autre groupe. Les réservations sont privées et seules les personnes que vous avez invitées à jouer vous rejoindront dans votre Gamebox, même si vous n'êtes que deux !
Le jeu en Gamebox immersive implique une activité physique légère et ne nécessite aucun niveau de condition physique spécifique. On peut répondre à la plupart des handicaps et des exigences d'accès, y compris l'accès aux fauteuils roulants. Certains de nos jeux sont mieux adaptés à certaines conditions d'accès que d'autres. N'hésitez pas à nous contacter avant de réserver et nous vous aiderons à choisir sur [email protected]. Les joueurs photosensibles sont avertis que nos aventures contiennent des projections numériques qui constituent une source de lumière clignotante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions et nous serons heureux d'en discuter.

Des casiers sont mis gratuitement à disposition dans tous nos établissements pour ranger sacs, manteaux et objets non essentiels pendant que vous jouez. Nous ne pouvons toutefois pas garantir la disponibilité de ces casiers ; veuillez donc en tenir compte lors de l'organisation de votre expérience.

Veuillez porter des chaussures adaptées : chaussures plates ou baskets, pas de sandales ni de talons. Nous vous conseillons de ne porter qu'une épaisseur de vêtements, car vous risquez de vous échauffer en vous activant dans la Gamebox !

Oui, nous proposons différentes options de forfaits en fonction du lieu. Vous pouvez également contacter notre équipe amicale via le formulaire de réservation pour que votre prochaine fête ou votre prochain événement devienne réalité.
La plupart de nos sites permettent de louer l'intégralité de la salle. Pour en savoir plus sur ce que propose le site le plus proche de chez vous, rendez-vous sur notre page consacrée aux forfaits de fête. Veuillez noter que la location complète de la salle dépend de l'emplacement.
En cliquant sur le bouton « Réservez maintenant », vous pouvez réserver jusqu'à 24 joueurs pour tout type de réservation standard dans le lieu de votre choix. Veuillez noter que les réservations plus volumineuses sont soumises à la capacité d'accueil du lieu.
Pour l'instant, nous vous prions de ne pas apporter de nourriture extérieure dans nos locaux. Nous proposons des options de restauration par le biais de fournisseurs externes pour les fêtes, et nous nous ferons un plaisir d'en discuter avec vous. Toutefois, nous comprenons combien il est important de fêter l'événement avec un gâteau d'anniversaire ! Si vous prévoyez d'en apporter un, veuillez contacter votre établissement et nous envisagerons la possibilité de répondre à cette attention particulière.

Most of our venues do not have separate bars, our new Shoreditch venue has a bar serving different drinks including soft drinks, cocktails, spirits and wine. However our venues without bars have drinks are available for purchase before, during and after your Immersive Gamebox experience. 

Oui ! La plupart des établissements proposent une formule « Jeu et boisson » qui vous permet de commander à l'avance les boissons qui accompagneront votre expérience - consultez notre page sur les fêtes pour en savoir plus ! *Sous réserve d'emplacement
Oui ! Vous pouvez commander pendant la partie et boire à volonté !
Tous nos sites au Royaume-Uni proposent un service de boissons comprenant des boissons non alcoolisées, de la bière, du vin et des boissons alcoolisées pré-mélangées. Nos sites américains varient d'un État à l'autre, la plupart proposant des boissons non alcoolisées, des bières ainsi que du vin dans certains sites. Consultez la page des sites pour savoir si votre Gamebox locale propose un service de boissons complètes. Pour assurer un service rapide et des Gameboxes en parfait état, toutes nos boissons sont servies en canettes ou en bouteille plastique. Pour le moment, nous n'offrons pas de repas dans le cadre d'une réservation standard.
Oui, vous pouvez apporter votre propre bouteille d'eau dans la Gamebox. La plupart de nos sites proposent également des boissons à acheter tout au long de la partie.

Some of our birthday party packages include decorations. If you would like to bring your own event decorations please contact our customer support team - [email protected]. Where possible we will try to accommodate but it will depend on the venue and busyness.


For school or kids birthday party package bookings, you are entitled to a full refund if you cancel an entire booking or reduce the booking size up to 72 hours in advance of the booking time by contacting our customer support team. Cancellations made less than 72 hours in advance of the booking time will not be entitled to a refund. These bookings can also be rescheduled up to 48hrs in advance of the booking time.

  

For full venue hire or other large group packages, bookings include a non-refundable deposit of 20%. The remaining 80% of your payment is refundable, providing notice of cancellation (whether that is the entire booking or individual tickets) is provided at least two weeks in advance of the event date. Cancellation requests and booking size reductions must be made in writing by contacting our customer support team or your event sales representative. These bookings can also be rescheduled up to 1 week in advance of the booking time by contacting our customer support team or your events sales representative.

Where free drink tokens are included in the package, these can be used to purchase any soft drink, medium-sized wine, beer, cider, cocktail or a single shot of spirit and mixer. A double shot of spirit and mixer would require 2 tokens. *Alcohol available at select venues only

Any changes to your booking that involves increasing the number of guests attending your booking will rely on the availability of the venue. Immersive Gamebox reserves the right to refuse booking size increases if they are at capacity. Guests are advised to confirm the final booking size 10 days in advance of the booking time (for schools and birthdays) and at least 2 weeks in advance of the booking time (for corporate events and full venue hire) to avoid disappointment. 

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