Standardtickets können bis zu 48 Stunden vor der Buchungszeit erstattet werden. Das kannst du selbst über die Schaltfläche „Meine Buchung verwalten“ in deiner Bestellbestätigung tun. Bei Stornierungen von Buchungen, die weniger als 48 Stunden im Voraus erfolgen, besteht kein Anspruch auf eine Erstattung oder Entschädigung. Tickets, die innerhalb der 48-Stunden-Frist (am selben Tag) gekauft werden, können weder umgebucht noch erstattet oder entschädigt werden, wenn du deine Buchung stornieren möchtest. Auch bei Nichtanreise erfolgt keine Rückerstattung.

Du kannst deine Buchung bis zu 48 Stunden vor deiner Buchungszeit verschieben oder stornieren. Klicke dazu einfach auf die Schaltfläche „Meine Buchung verwalten“ in deiner Bestellbestätigung. Anschließend kannst du eine neue Uhrzeit oder ein neues Datum wählen oder die Buchung bei Bedarf stornieren.

Du möchtest ein Spielerlebnis verschenken? Auch daran haben wir gedacht! Wir bieten eine Reihe von Gutscheinen an, die auf unserer Gutscheinseite gekauft werden können. Der Geschenkgutschein muss für den Standort gekauft werden, an dem der Empfänger des Geschenks das Spiel spielen möchte.

Wir bieten Spiele für Kinder ab 3 Jahren an, aber nicht alle Spiele sind für kleine Kinder geeignet. „PAW Patrol“ ist ein tolles Erlebnis für die ganze Familie, inklusive Kindern ab 3 Jahren. Für Familien mit Kindern ab 5 Jahren empfehlen wir außerdem „Angry Birds“ und unser Juniorpaket. Alle anderen Spiele sind für Kinder ab 8 Jahren und Erwachsene geeignet, mit Ausnahme von „Squid Game“, das wir erst ab 12 Jahren empfehlen. Kinder unter 12 Jahren müssen für die Dauer des Erlebnisses von einem Erwachsenen begleitet werden. An unseren Standorten in den USA muss ein Erwachsener bei der Ankunft eine Verzichtserklärung für Kinder unter 18 Jahren unterschreiben.

Wenn deine Gruppe weniger als 6 Personen umfasst, kannst du für die zusätzlichen Spieler bei deiner Ankunft bezahlen oder eine E-Mail an unser Team schicken, um die zusätzlichen Spieler hinzuzufügen; wenn die maximale Anzahl pro Gamebox überschritten wird, können wir keine Verfügbarkeit für die zusätzlichen Spieler garantieren. Bis zu 48 Stunden vor deiner Buchung kannst du die Anzahl der Spieler reduzieren und eine entsprechende Erstattung erhalten, indem du unserem Team eine E-Mail an [email protected] schickst. Bei Nichtanreise erfolgt keine Rückerstattung.

Die meisten unserer Veranstaltungsorte sind bargeldlos und akzeptieren nur Kartenzahlungen für Käufe vor Ort. Wir akzeptieren jedoch Bargeld an folgenden Veranstaltungsorten:

• Berlin
• Essex Crossing New York
• Denver Colorado
• Stonestown Galleria, San Francisco
• Natick Mall, Massachusetts

Unsere Gutscheinkarten kannst du nur Online kaufen. Falls du zusätzlich eine physische Gutscheinkarte zu verschenken benötigst, ist diese vor Ort erhältlich.

There are baby changing facilities available for use in our venues, located in the accessible bathroom. 

Wenn Sie darauf brennen, am Squid Game: The Gamebox Challenge Wettbewerb teilzunehmen, hier ist, was Sie wissen müssen. Der Wettbewerb steht Teilnehmern ab 21 Jahren offen, mit Ausnahme von Mitarbeitern, Agenten oder unmittelbaren Familienmitgliedern von Immersive Gamebox. Als Kunde sind Sie berechtigt teilzunehmen, wenn Sie im Vereinigten Königreich, Deutschland oder den Vereinigten Staaten von Amerika ansässig sind, mit Ausnahme von Colorado und Bundesstaaten ohne Immersive Gamebox-Standorte. Alle eigenbetriebenen und Franchise- und Konzessionsstandorte in den USA, Deutschland und im Vereinigten Königreich sind inbegriffen, aber leider gilt dies nicht für Colorado und Bundesstaaten ohne Immersive Gamebox-Standorte. Zudem sind unsere Freunde in Dubai und Sharjah nicht Teil dieser speziellen Herausforderung.

Der Wettbewerb beginnt um 00:01 Uhr UTC am 22. November 2023 und endet um 23:59 Uhr UTC am 13. Dezember 2023. Beachten Sie, dass nur Einträge innerhalb dieses Zeitrahmens berücksichtigt werden.

Um teilzunehmen, spielen Sie eine 60-minütige Squid Game-Erfahrung an einem teilnehmenden Immersive Gamebox-Standort (mit Ausnahme von Dubai, Sharjah und dem Bundesstaat Colorado) während des Wettbewerbszeitraums. Nach Abschluss Ihrer Squid Game-Session teilen Sie Ihr Immersive Gamebox-GIF oder ein Foto der Bestenliste auf Ihrem Instagram-Profil mit dem Hashtag #GAMEBOXCHALLENGE. Instagram ist die einzige Plattform für die Teilnahme, und Ihr Beitrag muss auf Ihrem Profil, nicht in den Stories, veröffentlicht werden. Halten Sie Ihr Profil während der Kampagne und der Gewinnerauswahl öffentlich, da wir Ihren Inhalt für Online- und Print-Promotionen verwenden können. Ihr Eintrag sollte mit einer Squid Game-Buchung verknüpft sein, und der Preis geht an den Teilnehmer, der die Punktzahl seiner Gruppe auf Instagram teilt.

Falls die Höchstpunktzahl auf Instagram von mehreren Mitgliedern der Gruppenbuchung hochgeladen wird, geht der Preis in ein Tie-Breaker über, bei dem der Gewinner aufgrund eines computererzeugten Prozesses ermittelt wird.

Absolut! Jedes Spielbundle mit der 60-minütigen Squid Game-Erfahrung enthält ein berechtigtes Ticket. Befolgen Sie einfach die Anweisungen, um Ihr Immersive Gamebox-GIF oder das Bestenlistenfoto auf Instagram mit dem Hashtag #GAMEBOXCHALLENGE zu veröffentlichen.

Die Gewinner erhalten innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Abschluss des Wettbewerbs eine Direktnachricht auf Instagram vom offiziellen Immersive Gamebox-Profil (@immersive.gamebox). Falls innerhalb von achtundzwanzig (28) Tagen nicht erreichbar, wird ein alternativer Gewinner unter den Zweitplatzierten ausgewählt. Die Zweitplatzierten werden innerhalb von neunundzwanzig (29) Tagen nach Abschluss des Wettbewerbs per Direktnachricht auf Instagram benachrichtigt.

Beim Einfordern eines Preises müssen Sie Ihren richtigen Namen verwenden. Sie werden aufgefordert, bei Bedarf einen Identitäts-, Alters-, Adress- und Berechtigungsnachweis vorzulegen. Das Nichtvorlegen genauer Informationen oder ein unzureichender Nachweis Ihrer Berechtigung kann zu Ihrer Disqualifikation und/oder Zurückhaltung oder Rücknahme eines Preises führen.

Absolut! Jeder Eintrag ist mit einer Squid Game-Buchung verbunden, daher sind alle Ihre Einträge berechtigt, wenn Sie mehrmals spielen und jedes Mal Ihre Höchstpunktzahl teilen.

Der Hauptpreis ist eine aufregende, vollständig bezahlte Reise nach Las Vegas, Nevada, für Sie und einen Gast, einschließlich Hin- und Rückflug, Unterkunft und Taschengeld. Beachten Sie die maximale Begrenzung des Preiswerts auf USD 4000. Der Preis ist nicht übertragbar, und Sie sind für zusätzliche Kosten verantwortlich, die nicht ausdrücklich enthalten sind. Der Gewinner und sein Reisebegleiter sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Reiseanforderungen erfüllt sind, einschließlich Vorlage gültiger Pässe, Visaarrangements, Covid-Anforderungen und Nachweis eines sauberen Strafregisters.

Die Wettbewerbsflüge sind gültig für Reisen zwischen dem 13. Dezember 2023 und dem 13. Dezember 2024 und unterliegen der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Buchung.

Die vier Zweitplatzierten, ermittelt anhand der nächstgelegenen Punktzahlen zum Gewinner, erhalten eine Geschenkkarte/E-Gutschein/Vorab-Guthabenkarte im Wert von 200 US-Dollar oder dem entsprechenden Wert in GBP, USD oder Euro zum Nennwert. Die Zweitplatzierten werden innerhalb von neunundzwanzig (29) Tagen nach Abschluss des Wettbewerbs per Direktnachricht auf Instagram benachrichtigt.

Im unwahrscheinlichen Fall von technischen Ausfällen ist Immersive Gamebox nicht darüber hinaus verantwortlich. Seien Sie versichert, dass unser Inhalts-Team das Spiel gründlich auf Qualität getestet hat.

Our party packages are available during open hours Monday to Friday and 10am-1pm Saturdays and Sundays.

Whilst all are welcome to party with us at Immersive Gamebox, these party packages are specifically designed for kids aged 5 to 15.

While not all our venues have dedicated party rooms, we are able to setup a space within the venue for your birthday celebrations. Fashion Place, Utah has a private party and the following venues have semi-private spaces available for hire: 

• The Epic, Dallas 
• Essex Crossing, Lower East Side, New York 
• Grandscape, Texas 
• Woodlands, Texas 
• Avalon, Alpharetta, Georgia 
• New Port on the Levee, Kentucky
• Marq-E, Texas

Yes, if we have space in the venue we can add additional gameplay in 30 minute increments. You can either organise this upon arrival at the venue, otherwise feel free to email us on [email protected] to add additional time.

Some of our birthday party packages include decorations. If you would like to bring your own event decorations please contact our customer support team - [email protected]. Where possible we will try to accommodate but it will depend on the venue and busyness.

It isn't a party without cake! If you wish to bring in your own cake, it will cost an additional $25.00. We require this cake to be store bought, we do not allow home made cakes in the venue.

Yes, you are able to choose what games you play - this can either be organised upon booking by emailing [email protected] or arrival in the venue.

Our party packages are available during open hours Monday to Friday and Sunday, then from open until 12pm on Saturdays. Parties are available during all operational hours for Gravity MAX venues.

All venues can offer a reserved space or party room as part of "The Ultimate Play & Eat" and "The Mega Play Package".  The specific space available, length of time it can be reserved, and decoration are all venue and package specific, so please check the options detailed within the packages above.

Yes!  However, for the health and safety of all guests, please ensure the cake contains no nuts.  We require written confirmation in advance of your party if you wish to supply your own cake. Unfortunately candles are not permitted however.

No, unfortuantely we are unable to accommodate different food other than our options within the packages.

We require a minimum of 6 players for a birthday party package.

Redemption is super easy! Either stop by our venue and book a session to play, or contact us at [email protected] to book ahead of time.

You can redeem the pass up to 6 times for up to 6 weeks post-purchase, between 8th July 2024 and 9th September 2024.

Yes, you can purchase a standard General Admission ticket for participants over the age of 15.

Yes, you are welcome to bring more than 6 people. When booking, you can purchase a ticket for the additional participants.

Yes, if the children are under the age of 12, we require at least one supervising adult. You don’t need to play if you don’t wish to.

Yes - you are welcome to redeem the summer pass more than once within a week.

For school or kids birthday party package bookings, you are entitled to a full refund if you cancel an entire booking or reduce the booking size up to 72 hours in advance of the booking time by contacting our customer support team. Cancellations made less than 72 hours in advance of the booking time will not be entitled to a refund. These bookings can also be rescheduled up to 48hrs in advance of the booking time.

For full venue hire or other large group packages, bookings include a non-refundable deposit of 20%. The remaining 80% of your payment is refundable, providing notice of cancellation (whether that is the entire booking or individual tickets) is provided at least two weeks in advance of the event date. Cancellation requests and booking size reductions must be made in writing by contacting our customer support team or your event sales representative. These bookings can also be rescheduled up to 1 week in advance of the booking time by contacting our customer support team or your events sales representative.

Where free drink tokens are included in the package, these can be used to purchase any soft drink, medium-sized wine, beer, cider, cocktail or a single shot of spirit and mixer. A double shot of spirit and mixer would require 2 tokens. *Alcohol available at select venues only

Any changes to your booking that involves increasing the number of guests attending your booking will rely on the availability of the venue. Immersive Gamebox reserves the right to refuse booking size increases if they are at capacity. Guests are advised to confirm the final booking size 10 days in advance of the booking time (for schools and birthdays) and at least 2 weeks in advance of the booking time (for corporate events and full venue hire) to avoid disappointment. 

With a low capex and high revenue potential, our partners see payback in as little as 4-8 months. 

You tap into our entire ecosystem: our proven marketing playbook, a listing on the IGB website (3.6m annual users), comprehensive tech support, and a dedicated partnership manager to ensure your launch is a roaring success.

You get immediate access to our full library plus 4 new blockbuster games every single year. From major studio partnerships to IGB originals, the content pipeline keeps the experience fresh and drives repeat visits.

All you need is a 150 sq ft (14m²) space with a standard power supply. The open-ceiling, easy-build construction makes it incredibly versatile for almost any indoor area.

Zero! The Plug & Play Gamebox is completely self-serve. It's designed to be a turnkey attraction that runs itself, with a 99.5% tech uptime and 95% of any issues solved remotely by our team.

We have convenient locations for work parties and team building in both London and Manchester. In London we have 2 locations in Shoreditch and Southbank and in Manchester we are located within the Arndale Centre. All of these venues are setup to host big groups, with space to host meetings or some post-game social time with food and drinks. Corporate packages are available at our Lakeside Venue too, but party space is more limited, so this is best used for a team-building activity or smaller social occasion.  

Our corporate event and team building packages can cater for teams up to 120 people (venue dependent). 

Manchester: 54 people can play at the same time (this number also triggers a VIP full venue hire) / total capacity 70 people.

London Shoreditch: 54 people can play at the same time (this number also triggers a VIP full venue hire) / total capacity of 120 people.

London Southbank: 78 people can play at the same time (this number also triggers a VIP full venue hire) / total capacity of 100 people.

If your group size exceeds the total number of people who can play at the same time, we will work with you to rotate groups through the experience.

If our pre-built packages don’t offer everything you are looking for, submit an enquiry and we can work with you to build a custom package that suits your needs. Whether you want to add extra drinks packages, additional time, or a party DJ - we will be happy to help!

Bookings for Corporate events and team-building include a non-refundable deposit of 20%. The remaining 80% of your payment is refundable, providing notice of cancellation (whether that is the entire booking or individual tickets) is provided at least two weeks in advance of the event date. Cancellation requests and booking size reductions must be made in writing by contacting our customer support team or your event sales representative. These bookings can also be rescheduled up to 1 week in advance of the booking time by contacting our customer support team or your events sales representative.

Holiday party bookings for events that fall between Nov 10 and Dec 15 are non-refundable due to the time-sensitive nature of these events. However, if you and your team are unable to attend, we’re happy to move your booking to a future date or provide a voucher for use on future general admission experiences. Bookings for events outside these dates will follow our standard terms and conditions as per above.

Absolutely however this will be subject to availability at the venue. We reserve the right to refuse booking size increases if the venue is at capacity. Guests are advised to confirm the final booking size at least 2 weeks in advance of the booking time to avoid disappointment. 

Where free drink tokens are included in the package, these can be used to purchase any soft drink, medium-sized wine, beer, cider, cocktail or a single shot of spirit and mixer. The drinks menu can differ across venues so please submit an enquiry if you have specific questions or requirements.  

A number of our party and event packages include food and drink options so outside food and drink is not permitted within the venue, with the exception of a celebration cake. Should guests want to bring a celebration cake, this will need to be requested in advance via the customer support team. The cake cannot contain nuts.

If you would like to bring your own event decorations please contact our customer support team - [email protected]. Where possible we will try to accommodate but it will depend on the venue and busyness.